1. Objet et acceptation
Les présentes conditions encadrent l’accès au site et aux services Dobi. En créant un compte, en commandant ou en utilisant un service, vous reconnaissez les avoir lues et acceptées. Si vous n’acceptez pas ces conditions, vous devez cesser d’utiliser Dobi.
2. Services Dobi
Dobi met en relation des passagers, expéditeurs ou destinataires avec des chauffeurs, livreurs et partenaires pour des courses immédiates ou programmées, des livraisons et des ramassages. La disponibilité dépend notamment de la zone, de l’horaire, des véhicules et des prestataires actifs.
3. Compte et sécurité
L’utilisateur fournit un numéro de téléphone exact et protège l’accès à son appareil. La connexion repose sur un code à usage unique. Il est interdit de créer un faux compte, d’usurper une identité, de contourner les contrôles de sécurité ou d’utiliser Dobi à des fins frauduleuses. Toute activité réalisée depuis le compte est présumée effectuée par son titulaire, sauf signalement rapide au support.
4. Commandes et informations fournies
L’utilisateur doit renseigner des lieux, contacts, instructions et caractéristiques de colis exacts. Lorsqu’il commande pour une autre personne, il confirme être autorisé à transmettre les informations nécessaires et doit l’informer du service. Les objets illicites, dangereux, interdits ou incompatibles avec le véhicule choisi ne peuvent pas être transportés.
5. Prix, paiements et abonnements
Le prix estimé ou ferme, la devise, les frais applicables et le moyen de paiement sont affichés avant validation lorsque le service le permet. Un changement d’itinéraire, l’ajout d’un arrêt, l’attente ou une modification acceptée peut entraîner un nouveau montant affiché. Les abonnements sont soumis au plan, à la durée et aux avantages présentés au moment de la souscription.
6. Annulation et indisponibilité
Une commande peut être annulée selon son état et les règles affichées dans l’application. Des frais peuvent s’appliquer lorsqu’un chauffeur ou un livreur s’est déjà déplacé. Dobi peut annuler ou réaffecter une opération en cas d’indisponibilité, de risque de sécurité, d’information erronée ou de non-respect des présentes conditions.
7. Déroulement du service
L’utilisateur doit être joignable, se présenter au lieu convenu et adopter un comportement respectueux. Les horaires, distances et temps d’arrivée restent des estimations susceptibles de varier selon la circulation, la météo, la connexion, les restrictions routières ou tout événement extérieur.
8. Livraison et retour des colis
L’expéditeur est responsable de l’emballage, de la description et de la licéité du colis. Si la remise au destinataire est impossible, le colis peut être retourné à l’expéditeur ou confié à un point désigné par Dobi selon les règles applicables. Un incident déclaré peut faire l’objet d’un suivi interne et de vérifications complémentaires.
9. Géolocalisation et suivi
La position peut être utilisée pendant une opération afin d’organiser l’affectation, calculer l’itinéraire, sécuriser le service et fournir le suivi en temps réel. Un lien public de suivi ne doit être partagé qu’avec les personnes concernées. Toute personne disposant de ce lien peut voir les informations de suivi prévues jusqu’à son expiration.
10. Avis, messages et contenus
Les avis et messages doivent rester licites, pertinents et respectueux. Sont interdits les contenus menaçants, discriminatoires, trompeurs, obscènes ou portant atteinte aux droits d’autrui. Dobi peut retirer un contenu ou limiter un compte en cas d’abus.
11. Responsabilités
Dobi fournit une plateforme technique de mise en relation et de suivi. Dans les limites autorisées par la loi, Dobi ne garantit pas un service sans interruption et ne répond pas des retards ou dommages dus à une information incorrecte, au comportement d’un utilisateur ou à un événement extérieur raisonnablement imprévisible. Cette clause ne limite pas les droits impératifs du consommateur.
12. Suspension et suppression
Dobi peut suspendre ou fermer un compte en cas de fraude, de danger, d’impayé ou de violation répétée des règles. L’utilisateur peut demander la suppression de son compte lorsqu’aucune course, livraison ou opération programmée n’est encore active, sous réserve des obligations légales de conservation.
13. Propriété intellectuelle
La marque Dobi, ses logiciels, interfaces, textes, visuels et éléments graphiques sont protégés. Aucune reproduction, extraction, modification ou exploitation commerciale n’est autorisée sans accord écrit préalable.
14. Données personnelles
Dobi traite les données nécessaires au compte, à la sécurité, au paiement, à la mise en relation et au suivi du service conformément à la législation applicable, notamment la loi ivoirienne n° 2013-450 relative à la protection des données à caractère personnel. Les demandes relatives aux données peuvent être adressées au contact indiqué ci-dessous.
15. Modification des conditions
Ces conditions peuvent évoluer pour tenir compte des services, de la réglementation ou des exigences de sécurité. La version applicable est celle publiée sur cette page à la date d’utilisation. Une modification importante pourra être signalée dans le service.
16. Droit applicable et litiges
Les présentes conditions sont régies par le droit ivoirien et les règles OHADA applicables. En cas de difficulté, les parties rechercheront d’abord une solution amiable. À défaut, le litige relèvera des juridictions compétentes d’Abidjan, sous réserve des règles impératives applicables.
17. Contact
Pour une question ou une réclamation relative aux présentes conditions, contactez NAYATECH depuis la page dédiée.
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